Forretningsbetingelser på Helsebixen.dk
Forretningsbetingelser:
www.helsebixen.dk drives af Firtal Web A/S og har følgende formelle oplysninger:
Firtal Web A/S
Møgelhøj 8
8520 Lystrup
CVR: 30238761
Tlf.: 8987 3664
Mail: kundeservice@helsebixen.dk
Alle aftaler indgås på dansk og hvis der findes dokumentation og vejledning i form af produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med din leverance fra Helsebixen.
Ønsker du yderligere oplysninger eller rådgivning fra Helsebixens side, er denne udelukkende af vejledende art. Helsebixen står inde for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.
Vi betaler for din fragt:
Helsebixen er en webbutik uden alle de irriterende gebyrer. Derfor handler du altid uden at skulle betale i dyre domme for fragten.
Du skal faktisk slet ikke betale for fragten - vi har nemlig gratis fragt på ALLE ordrer. Der vil altid være mulighed for at få leveret din pakke gratis. Bestiller du for under 100 kr. kan du få leveret gratis til en DAO-pakkeshop eller hjemmelevering med Burd. Bestiller du for over 199 kr. så kan du få leveret gratis lige til døren med DAO. Ønskes der levering med GLS eller PostNord, pålægges der et gebyr. Alle pakker bliver omdelt af vores samarbejdspartnere Post Danmark, GLS og DAO365 som maxibrev eller pakke - enten lige til din hoveddør eller til pakkeshop.
Ved en meget lille del af vores særligt tunge varer (det fremgår tydeligt på den enkelte vare), er vi nødt til at opkræve DKK 39,- for håndtering og derudover har udenlandske ordrer en fragtpris som beskrevet under leveringsbetingelserne. Priserne på vores fragt er sat så lavt overhovedet muligt og dækker kun lige vores ekstra udgifter ved afsendelse af disse varer.
Hvordan bestiller jeg ved Helsebixen:
På Helsebixens side kan du vælge, hvilke varer du ønsker og lægge dem i din indkøbskurv. Derefter trykker du på bestilling og følger så de 4 punkter, hvor du godkender din ordre og foretager derefter din betaling.
Efterfølgende vil du modtage en ordrebekræftelse på din e-mail, som du nemt kan printe ud og gemme.
Herefter vil din ordre blive ekspederet fra Helsebixen.
Hvis du senere ønsker, at få tilsendt et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du altid sende en mail til kundeservice@helsebixen.dk.
Salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra www.Helsebixen.dk:
Levering af varer fra Helsebixen.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med Post Danmark eller DAO365 og leveringstiden er typisk 1-3 arbejdsdage.
Afbestilling og annullering:
Ønsker du, at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre (som endnu ikke er afsendt) skal du blot sende os en e-mail til kundeservice@helsebixen.dk vedr. afbestillingen. (Husk at opgive ordre-nummeret)
Forbehold for annullering af din ordre
I meget sjældne tilfælde kan en vare være i restordre hos producenten, hvorfor leveringstiden bliver forlænget.
Proceduren for dette er, at vi kontakter dig for at finde en løsning. Hvis ikke vi hører fra dig på vores første og anden henvendelse bliver ordren annulleret.
- Din fortrydelsesret løber fra det tidspunkt, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Skulle du mod forventning fortryde dit køb, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Det vil sige, at du til enhver tid kan fortryde dit køb indenfor 14 dage fra modtagelse og herefter returnere dit køb inden for 14 dage fra den dato, hvor du har givet meddelelse (skriv til: kundeservice@helsebixen.dk) om, at du vil fortryde dit køb og så skal du udfylde nedenstående formular. Det er vigtigt at du udfylder formularen, printer den ud og vedlægger pakken. Har du ikke en printer, så kan du vedlægge et håndskrevet dokument, hvoraf de ønskede informationer fremgår. Men du skal stadig udfylde formularen.
Tryk her for at hente returseddel
Som forbruger har du ret til at teste din vare på almindelig vis – ligesom du ville gøre i en butik – og stadig have mulighed for at returnere varen. Har du taget din vare i brug, kan du altså stadig fortryde dit køb. Dog med det meget væsentlige forbehold, at du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at teste den på almindelig vis. Det betyder, at en evt. værdiforringelse bliver fratrukket det beløb, vi refunderer til dig. Værdiforringelsen beror på en konkret vurdering hos os fra sag til sag, hvorvidt varen er forringet og i givet fald hvor meget. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
OBS: Vi skal oplyse, at alle produkter indenfor personlig pleje, fødevarer og kosttilskud, vitaminer samt deslige har en værdiforringelse på 100% såfremt du åbner pakningen - og du vil derfor til enhver tid få refunderet 0 DKK hvis du returnerer en vare i brudt emballage.
I henhold til bekendtgørelsen om forhandling af håndkøbslægemidler uden for apotek, §14, stk. 2 må vi ikke sælge lægemidler som er returneret fra en anden kunde, Vi er derfor også nødsaget til at betragte returnerede lægemidler som 100% værdiforringede og vil derfor vil du få refunderet 0 DKK hvis du returnerer en sådan vare.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Du mister derfor din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Ønsker du at fortryde dit køb, er det vigtigt at du giver os besked. Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken, da vi skal have besked direkte via vores kundeservice. Du kan nemt give os besked om at du ønsker at fortryde dit køb blot ved at sende os en e-mail som indeholder dit ordrenummer og din begrundelse. Dette kan eksempelvis gøres via vores kontaktformular >>. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som er indsat nederst i dokumentet.
Bemærk venligst at varen skal returneres senest 14 dage efter at du har givet os besked om din fortrydelse af købet.
Når du returnerer en vare, tilbagebetaler vi hele købesummen, såfremt du tilbagesender hele ordren, herunder evt. leveringsomkostninger. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen og bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Når du har returneret varen, sender vi dig en mail med information om den videre proces.
Tilbagebetaling af dit købsbeløb vil ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse af dit køb. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Dog efter at vi har modtaget varen retur eller har modtaget anden form for bevis for, at du har sendt din vare retur.
Returadresse
Firtal Web A/S
Att: Helsebixen
Møgelhøj 8
8520 Lystrup
Vi modtager kun pakker som er sendt direkte til adressen.
- Du har som forbruger naturligvis to års reklamationsret, som gælder fra den dag du modtager dine varer, som naturlig følge af købelovens regler for varekøb. Hvis varen er gået i stykker under fragt ved ankomst, bedes du reklamere inden 5 dage efter, at du har opdaget fejlen. Ellers har du reklamationsret i 24 måneder under købelovens regler, hvis et produkt går i stykker. Hvis du ikke har modtaget pakken selvom den står som leveret, skal du henvende dig senest 5 dage efter den er leveret.
Du har som kunde to års reklamationsret, efter varen er modtaget. Ønsker du at reklamere over et produkt SKAL Helsebixen kontaktes inden du sender retur, så vi kan stå for returneringen via vores logistikaftaler. Du skal således ikke betale for fragten hvis reklamationen er berettiget. Har du selv sendt varen retur, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger hvis reklamationen er berettiget. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Ved reklamation skal du sende varen til adressen øverst på denne side. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Som forbruger har du to års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Når vi modtager varen fra dig, sender vi en mail til dig om den videre proces. .
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte vores kundeservice på kundeservice@helsebixen.dk. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus via https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail: kundeservice@helsebixen.dk.
Pris og betaling:
www.Helsebixen.dk kan du bestille dine varer online og betale via: Dankort, Visa, Master Card, Maestro, Visa Electron, American Express, MobilePay og EAN betaling. Alle priser på Helsebixen.dk (på web-adressen https://www.helsebixen.dk) er inkl. moms. Betalingen vil fremgå på din konto som Firtal Web Aps, da det er vores firmanavn bag ved Helsebixen.dk. Vi opkræver ikke kortgebyr. Beløbet hæves først når varen afsendes fra vores lager.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Beløbet kan max være reserveret i 30 dage.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Ved betaling med VISA, MasterCard og Visa Elektron reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker. Ved betaling med MobilePay reserveres købsbeløbet på din konto, indtil betaling sker.
Vi tilbyder desværre ikke refusion af moms.
Handel via EAN-fakturering
Vi kan sagtens lave en EAN-fakturering til dig eller din virksomhed. Du ligger blot dine varer i indkøbskurven og går videre til betaling - helt som du plejer. Under betaling vælger du blot EAN Betaling istedet for betaling med kreditkort.
Vi gør opmærksom på at vi tager DKK 49,- i fakturerings- og håndteringsgebyr for EAN-ordrer.
Her ved Helsebixen.dk, giver vi dig mulighed for at købe dine faste kosttilskud / produkter på abonnement.
Det er dog noget du aktivt selv skal vælge. Hvis ikke du aktivt selv tilvælger det på produktsiden handler du blot som normalt uden nogen binding.
Du kan opsige dit abonnement, når det passer dig og der er således ingen binding. Opsigelse kan ske ved at logge ind på din konto og afmelde dig. Du kan også skrive en mail til kundeservice@helsebixen.dk. Er produktet sendt til dig, så kan du benytte dig af 14 dages fortrydelsesret. Vær dog opmærksom på, at du hæfter for en eventuel værdiforringelse, så for at få alle dine penge retur, bør du undgå at åbne pakken.
Betaling af produktabonnement
Betaling sker første gang du køber et produkt på abonnement. Pengene hæves først når vi afsender pakken. De næste betalinger vil blive hævet, når vi sender næste levering.
Du accepterer ved køb af et produkt på abonnement, at Helsebixen - Firtal Web automatisk kan trække penge på dit dankort eller kreditkort, hver gang abonnementet fornyes.
Hvis du vil købe en vare på abonnement skal du aktivt vælge det på produktsiden. Som standard er alle produkter sat til IKKE at være på abonnement.
Fortrydelse af produktabonnement
Du har ret til at fortryde dit køb af abonnement i 14 dage. Fortrydelsesretten regnes fra det tidspunkt, hvor du modtager din første pakke. Har du afgivet bestilling mandag den 1., har du frist til og med den 15. Hvis fristen udløber på en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan du vente til den følgende hverdag. Fortrydelsesretten er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Du kan kun bruge din fortrydelsesret, hvis du endnu ikke har taget produkterne i brug. I praksis betyder det, at emballagen ikke er brudt.
Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke til, at der fremover trækkes et beløb på din konto. Du kan som forbruger gøre indsigelser vedr. uautoriserede debiteringer senest 8 uger efter debiteringen.
Hvis du får nyt betalingskort, så vil dit abonnement automatisk opsiges og du bliver nødt til at bestille et produkt på abonnement på ny. Ønsker du dine kortdata slettet skal du blot henvende dig til kundeservice.
E-markedsføring:
Der udsendes lejlighedsvis e-mail- og sms-reklamer fra os på www.Helsebixen.dk med gode tilbud og andre vigtige informationer for dig som kunde. Der vil blive sendt markedsføring af tilsvarende produkter og tjenesteydelser i forhold til dine køb. Dette gøres i overensstemmelse med markedsføringslovens § 10, stk. 2. Du vil ikke modtage reklame som ikke har noget med Helsebixen at gøre.
Vi passer ligeledes godt på din e-mail og dit telefonnummer - det vil aldrig blive videregivet. Du kan til enhver tid afmelde dig.
Kundekonto:
Når du køber på Helsebixen bliver der automatisk oprettet en kundekonto til dig, hvor du vil kunne se ordrebekræftelse, tidligere ordrer og status på dine nuværende ordrer. Kontoen er udelukkende tiltænkt som en service, så du nemt kan finde relevante oplysninger og nemmere kan bestille i fremtiden. Kundekontoen indeholder kun de informationer du afgiver ved købet (navn, adresse, tlf. nr. og e-mail).
Du kan til enhver tid bede om at din kundekonto bliver slettet, ligesom det forholder sig med alt anden persondata. Læs mere i vores Persondatapolitik.
Køb af håndkøbslægemidler:
Der gælder specielle regler for salg af håndkøbslægemidler / håndkøbsmedicin og vi beder dig derfor være særligt opmærksom på følgende:
Ved accept af vores forretningsbetingelser bekræfter du, at du ved køb af håndkøbslægemidler hos Helsebixen.dk, er fyldt 15 år eller derovre. Generelt er aldersgrænsen for håndkøbsmedicin 15 år, men der er også en 18 års aldersgrænse for køb af svage smertestillende lægemidler, der forhandles uden for apotekerne.
For håndkøbsmedicin, der indeholder acetylsalicylsyre, ibuprofen og/eller paracetamol, de såkaldt svage smertestillende lægemidler gælder en aldersgrænse på minimum 18 år.
Helsesbixen.dk forbeholder sig retten til på et hvert tidspunkt at kunne afvise en kundes ordre på håndkøbslægemidler, såfremt den samlede ordreafgivelse overstiger 1 pakke pr. 24 timer af lægemidler som er mærket HX (f.eks. præparater der indeholder paracetamol og ibuprofen). Håndkøbslægemidler sælges kun i Danmark.
Helsebixen er godkendt forhandler af håndkøbsmedicin
Du kan se vores godkendelse ved at klikke her.
Lægemiddelstyrelsen kan altid kontaktes på nedenstående informationer.
Lægemiddelstyrelsen
Axel Heides Gade 1
2300 København S
44 88 95 95
Helsepoint i forbindelse med køb af produkter på abonnement
Da du allerede optjener 2.5% rabat ved køb af produkter på abonnement, så optjener du ikke helsepoint på disse varer. Du optjener dog stadig helsepoint på alle dine normale varer.
Konkurrencebetingelser:
Vi kører løbende konkurrencer og gratis gaver som en del af vores nyhedsbrev. Hvis du i konkurrenceperioden ønsker at deltage, så skriv en mail til kundeservice@helsebixen.dk.
Du skal blot nævne hvilken konkurrence det drejer sig om.
Persondatapolitik:
Alle modtagne informationer registreres hos Firtal Web A/S og vil blive opbevaret i 5 år på betryggende vis, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysningerne vil alene være tilgængelige for betroede medarbejdere. Du kan læse mere uddybende omkring vores persondatapolitik lige her >>.
De informationer, vi modtager i forbindelse med købet (navn, adresse, tlf. nr. og e-mail) bruges kun til behandling af din ordre. Personoplysningerne opbevares og videregives for at kunne levere varen til dig.
Disse personoplysninger transmiteres ikke krypteret til virksomheden.
Der anvendes ikke logstatistik hos helsebixen.dk
I forbindelse med en elektronisk betaling lagres der af sikkerhedsmæssige grunde INGEN kreditkortoplysninger, kun i selve betalingsøjeblikke, skal der i et vist omfang overføres finansielle oplysninger til PBS, hvilket sker under iagttagelse af maksimale sikkerhedsforanstaltninger via en krypteret SSL- forbindelse og det er kun PBS, der kan læse det.
Jævnfør Persondataloven oplyser vi forespørgelse om registreret oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.
Personoplysninger opbevares ikke krypteret. Ønsker du dine oplysninger slettet kan du skrive til kundeservice@helsebixen.dk.
Cookies:
Når du bevæger dig rundt på forskellige hjemmesider, har internettet sine egne huskebrikker kaldet cookies - som gør det lettere at “genkende” dig, når du vender tilbage til en hjemmeside.
En cookie kan hverken indeholde oplysninger om dit betalingskort eller evt password, men kun oplysninger, som f.eks dit brugernavn og adresse oplysninger.
Formålet med dem er at gøre det lettere og hurtigere for dig, at bevæge dig rundt på internettet.
www.Helsebixen.dk benytter sig af disse cookies for at forbedre din oplevelse af vores hjemmeside.
Opdatering & Dataansvarlige:
www.helsebixen.dk opdateres af Firtal Web på Møgelhøj 8 i Lystrup og dataansvarlig er direktør Jesper Hvejsel - Firtal Web A/S.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Helsebixen.dk
Møgelhøj 8
8520 Lystrup
E-mail: kundeservice@helsebixen.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________________________
Bestilt den: _________________________ Modtaget den: _____________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)